FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „in Bearbeitung“. Was bedeutet das?

„In Bearbeitung“ bedeutet einfach, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie als Kunde tragen alle Kosten für die Rücksendung und wir empfehlen allen Kunden, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Badebekleidung und Schönheitsprodukte aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Warum kann ich Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkte nicht zurücksenden?

Unterwäsche, Masken und Beauty-Produkte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und lassen aus Sicherheitsgründen keine Rücksendungen von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkten zu. Damit stehen wir nicht allein da, da auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkten aus den gleichen Gründen keine Rücksendungen zulassen.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, alle Kunden sind selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einem verfolgbaren Paket zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?

Wenn Sie falsche, defekte, beschädigte oder fehlende Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer anzugeben und ein Foto beizufügen, das das Problem zeigt. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wie lange dauert der Rücksendungsprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 5 Werktage ab dem Datum des Eingangs des Pakets dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rücksendungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Bearbeitung der Stornierungsanfrage an die Bank überwiesen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt wird, wobei die durchschnittliche Lieferzeit 3–7 Werktage beträgt.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?

Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versandt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Annahme Ihrer Lieferung. Bei Fragen können Sie sich unter info@hervimona.com an uns wenden.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie mache ich das?

Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@hervimona.com kontaktieren. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Firmeninformationen
Firmenname: AMCRUST LTD
Firmenadresse: 135 Oxford Road, Durham, Hartlepool, Vereinigtes Königreich, TS25 5RP
Handelsregisternummer: 15737185
E-Mail-Adresse: info@hervimona.com